রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
RoboGear BD | রোবটিক্স, ইলেকট্রনিক্স ও DIY কম্পোনেন্টস
সর্বশেষ আপডেট: [প্রকাশের তারিখ]
১. আমাদের প্রতিশ্রুতি
RoboGear BD-তে আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। রোবটিক্স কম্পোনেন্টস, ডেভেলপমেন্ট বোর্ড, সেন্সর, মডিউল ও DIY ইলেকট্রনিক্স পণ্য সরবরাহে আমরা মান বজায় রাখার চেষ্টা করি।
আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা অসম্পূর্ণ পণ্য পেলে আমাদের সাপোর্ট টিম বিষয়টি যাচাই করে এই নীতিমালা ও প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধানে সহায়তা করবে।
২. রিটার্নের যোগ্যতা
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করতে পারবেন:
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পেলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে।
- পণ্য গ্রহণের সময় থেকেই ত্রুটিপূর্ণ থাকলে।
- পণ্যের বিবরণে উল্লেখিত প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।
- পণ্যটি বিজ্ঞাপনে উল্লেখিত গুরুত্বপূর্ণ স্পেসিফিকেশনের সঙ্গে না মিললে।
দ্রুত সহায়তার জন্য ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানানোর পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। প্রকাশের আগে এই প্রস্তাবিত সময়সীমা RoboGear BD কর্তৃপক্ষকে নিশ্চিত করতে হবে। এই সময়সীমা প্রযোজ্য আইন বা পণ্যের ওয়ারেন্টির অধীনে আপনার অধিকার সীমিত করে না।
৩. ইলেকট্রনিক পণ্যের বিশেষ শর্ত
রোবটিক্স ও ইলেকট্রনিক কম্পোনেন্ট ভুল সংযোগ, উল্টো পোলারিটি, অতিরিক্ত ভোল্টেজ, শর্ট সার্কিট, স্ট্যাটিক ইলেকট্রিসিটি অথবা অনুপযুক্ত পাওয়ার সাপ্লাই ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।
রিটার্নের আবেদন যাচাই করার সময় আমরা নিচের বিষয়গুলো বিবেচনা করতে পারি:
- পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা।
- সোল্ডারিং বা পরিবর্তনের চিহ্ন।
- তারের সংযোগ ও ব্যবহৃত ভোল্টেজ।
- শর্ট সার্কিট বা বৈদ্যুতিক ক্ষতির লক্ষণ।
- পণ্যের স্পেসিফিকেশন ও ব্যবহারের পদ্ধতি।
ভুল সংযোগ, অনুপযুক্ত ব্যবহার, অনুমোদনহীন পরিবর্তন বা বৈদ্যুতিক ত্রুটির কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে স্বেচ্ছামূলক রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নাও হতে পারে
প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন সাপেক্ষে নিচের ক্ষেত্রে সাধারণ রিটার্ন সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
- ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- ডেলিভারির পরে পরিবর্তন বা সোল্ডারিং করা কম্পোনেন্ট।
- পণ্য পাওয়ার পরে অতিরিক্ত ভোল্টেজ, উল্টো পোলারিটি বা শর্ট সার্কিটের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে যন্ত্রাংশ হারিয়ে যাওয়া পণ্য।
- ত্রুটি বা ভুল সরবরাহের অভিযোগ নেই এমন কাস্টমাইজড পণ্য।
- সঠিক ও সচল ইলেকট্রনিক পণ্য শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত দেওয়ার আবেদন, যদি আলাদাভাবে অনুমোদিত না হয়।
৫. রিটার্নের আবেদন করার নিয়ম
রিটার্নের আবেদন করতে:
১. RoboGear BD কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। ২. অর্ডার নম্বর ও ক্রয়ের তথ্য দিন। ৩. সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করুন। ৪. সমস্যার ছবি অথবা ছোট ভিডিও সংযুক্ত করুন। ৫. পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে সাপোর্ট টিমের নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
সম্ভব হলে পণ্যের মূল প্যাকেজিং, অ্যাক্সেসরিজ এবং ইনভয়েস সংরক্ষণ করুন।
৬. পণ্য যাচাই ও রিপ্লেসমেন্ট
রিটার্নের আবেদন পাওয়ার পর আমাদের সাপোর্ট টিম প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ যাচাই করবে। প্রয়োজনে পণ্যটি সরাসরি পরীক্ষা করার প্রয়োজন হতে পারে।
যাচাইয়ের মাধ্যমে বৈধ সমস্যা নিশ্চিত হলে পরিস্থিতি, ওয়ারেন্টি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট, মেরামত অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা বিবেচনা করা হবে।
একই পণ্য রিপ্লেসমেন্টের জন্য উপলব্ধ না থাকলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে উপযুক্ত বিকল্প নির্ধারণ করা হবে।
৭. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড অনুমোদিত হলে RoboGear BD গ্রাহককে রিফান্ডের পরিমাণ, পেমেন্ট মাধ্যম এবং সম্ভাব্য প্রসেসিং সময় সম্পর্কে জানাবে।
প্রযোজ্য আইন ও পেমেন্ট সেবাদাতার নিয়ম অনুযায়ী মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা উভয় পক্ষের সম্মত বিকল্প মাধ্যমে রিফান্ড করা যেতে পারে।
ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস এবং পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে টাকা পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৮. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ
রিটার্নের আবেদন যাচাই করার পর পণ্য ফেরত পাঠানোর পদ্ধতি ও ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কে জানানো হবে।
ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহের অভিযোগ নিশ্চিত হলে প্রযোজ্য আইন ও অর্ডারের পরিস্থিতি অনুযায়ী ডেলিভারি খরচের উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণ করা হবে।
সাপোর্ট টিমের নির্দেশনা পাওয়ার আগে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।
৯. ওয়ারেন্টি সাপোর্ট
কিছু পণ্যের সঙ্গে প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতার ওয়ারেন্টি থাকতে পারে। ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও শর্ত পণ্যভেদে ভিন্ন হতে পারে।
ওয়ারেন্টির তথ্য জানতে পণ্যের বিবরণ দেখুন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি এবং আইনগত ভোক্তা অধিকার সাধারণ রিটার্ন সুবিধা থেকে স্বতন্ত্রভাবে কার্যকর থাকবে।
১০. অর্ডার বাতিল
আপনার অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব হতে পারে। পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে ডেলিভারি স্ট্যাটাস, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং প্রযোজ্য শর্তের ভিত্তিতে বিষয়টি বিবেচনা করা হবে।
১১. যোগাযোগ ও সহায়তা
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড অথবা ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য RoboGear BD-এর অফিসিয়াল সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ করুন।
- ওয়েবসাইট: https://robogearbd.vercel.app
- সাপোর্ট ইমেইল: [অফিসিয়াল সাপোর্ট ইমেইল]
- ফোন / WhatsApp: [অফিসিয়াল সাপোর্ট নম্বর]
- সাপোর্ট সময়: [সাপোর্ট সময়সূচি]
দ্রুত সহায়তার জন্য অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন।
গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি
এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী বিবেচিত হবে। আইনগতভাবে প্রাপ্য কোনো অধিকার বা প্রতিকার সীমিত করা এই নীতিমালার উদ্দেশ্য নয়।